Gestion des Litiges

Chez Izy Pay, nous nous engageons à fournir des services fiables et transparents. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’une de vos transactions ou services, notre système de gestion des litiges est là pour vous aider à le résoudre rapidement et efficacement.

1. Qu’est-ce qu’un litige ?

Un litige est une réclamation déposée par un utilisateur concernant :

  • Une transaction non aboutie ou erronée.
  • Une différence dans les montants transférés, échangés ou facturés.
  • Une livraison de service virtuelle non reçue ou incorrecte.
  • Toute autre irrégularité dans les services fournis par Izy Pay.

2. Comment soumettre un litige ?

Suivez ces étapes simples pour soumettre un litige :

a. Accédez à la page dédiée

  • Connectez-vous à votre compte Izy Pay.
  • Allez dans l’onglet « Gestion des Litiges » ou cliquez ici.

b. Remplissez le formulaire de litige

  • Sélectionnez la transaction concernée (historique disponible dans votre tableau de bord).
  • Indiquez le type de problème rencontré.
  • Fournissez une description détaillée de l’incident.
  • Ajoutez des preuves (reçus, captures d’écran, emails, etc.).

c. Soumettez votre demande

Une fois votre demande soumise, un accusé de réception vous sera envoyé avec un numéro de référence unique.

3. Processus de résolution des litiges

Nous traitons chaque litige avec attention. Voici comment fonctionne notre processus :

  1. Analyse initiale :
    • Un gestionnaire dédié examine votre demande et les preuves soumises.
  2. Contact avec les parties concernées :
    • Si nécessaire, nous contacterons les autres parties impliquées (par exemple, destinataire, partenaire de paiement).
  3. Résolution :
    • Une décision sera prise dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon la complexité du cas.
  4. Notification :
    • Vous serez informé(e) du résultat par email ou directement via votre tableau de bord Izy Pay.

4. Suivi de votre litige

Vous pouvez suivre l’état de votre litige à tout moment via votre tableau de bord :

  • En cours : Votre demande est en cours de traitement.
  • Résolu : Votre litige a été traité et une action a été prise.
  • Rejeté : Votre litige n’a pas pu être validé (raison fournie).

5. Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de la résolution apportée, vous pouvez :

6. Engagement de transparence

Chez Izy Pay, nous mettons tout en œuvre pour résoudre vos problèmes de manière équitable et rapide. Votre confiance est essentielle, et nous nous engageons à maintenir un environnement transactionnel sécurisé et respectueux.