Politique de Remboursement

Chez IzyPay, nous nous engageons à fournir des services fiables et de qualité à tous nos utilisateurs. Cependant, en cas de problème avec nos services, nous avons mis en place cette politique de remboursement pour garantir une gestion équitable et transparente.

1. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

  • Les fonds transférés ou échangés n’ont pas été livrés correctement en raison d’une erreur de notre part.
  • Une transaction a été effectuée par erreur (après vérification et validation).
  • Le service acheté n’a pas été rendu comme décrit.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 7 jours après la transaction.

2. Conditions d’exclusion

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • Les erreurs commises par l’utilisateur, comme une adresse de paiement incorrecte ou une faute dans les informations fournies.
  • Les transactions déjà finalisées et confirmées par le destinataire.
  • Les demandes dépassant le délai défini pour les remboursements.
  • Toute infraction aux termes et conditions de IzyPay.

3. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Envoyez un email à support@izy-pay.com ou contactez-nous via WHATSAPP
  2. Incluez les informations suivantes dans votre demande :
    • Identifiant de l’utilisateur (ou compte IzyPay).
    • Référence de la transaction.
    • Raison détaillée de votre demande.
  3. Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera votre dossier sous [X jours ouvrables] et vous informera de la décision.

4. Modalités de remboursement

  • Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
  • Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement (MonCash, carte bancaire, etc.).
  • Les frais de service ou de transaction peuvent être non remboursables, sauf indication contraire.

5. Réclamations et support

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

6. Modifications de cette politique

IzyPay se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 15 Janvier 2025